Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

2. Objeto

Family Travels pone a disposición de los usuarios una plataforma para consultar, comparar, cotizar y reservar servicios turísticos, incluyendo, entre otros:

• Hospedaje.
• Vuelos.
• Paquetes vacacionales.
• Traslados.
• Actividades.
• Servicios complementarios.

3. Naturaleza del servicio

Family Travels actúa principalmente como intermediario comercial entre el usuario y los proveedores de servicios turísticos.

Los servicios contratados son prestados directamente por terceros, tales como:

• Hoteles.
• Aerolíneas.
• Operadores turísticos.
• Empresas de transporte.
• Arrendadoras de vehículos.
• Aseguradoras.
• Demás proveedores relacionados.

Cada proveedor mantiene sus propios términos, condiciones y políticas, los cuales forman parte integral de la reservación.

4. Uso del sitio

El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a estos Términos.

Queda prohibido:

• utilizar información falsa;
• realizar reservaciones fraudulentas;
• intentar vulnerar la seguridad del sitio;
• utilizar robots o sistemas automatizados para extraer información;
• alterar el funcionamiento de la plataforma;
• utilizar el sitio para actividades ilícitas.

Family Travels podrá restringir el acceso cuando detecte actividades que comprometan la seguridad del servicio.

5. Requisitos para contratar

Para contratar servicios el usuario declara:

• ser mayor de edad;
• contar con capacidad legal para contratar;
• proporcionar información veraz;
• utilizar medios de pago autorizados.

Cuando una reservación incluya menores de edad, el contratante declara contar con la autorización correspondiente.

6. Disponibilidad y precios

Los precios mostrados en el sitio:

• están sujetos a disponibilidad;
• pueden modificarse sin previo aviso;
• dependen directamente de los proveedores turísticos;
• podrán variar por impuestos, tipo de cambio o cargos gubernamentales.

Una reservación únicamente se considera confirmada cuando el proveedor correspondiente la acepta y emite la confirmación definitiva.

7. Reservaciones

Toda reservación estará sujeta a:

• disponibilidad;
• validación del proveedor;
• verificación del pago;
• políticas particulares del servicio contratado.

El usuario es responsable de revisar cuidadosamente:

• nombres;
• fechas;
• destinos;
• horarios;
• número de pasajeros;
• documentación requerida.

Errores derivados de información incorrecta proporcionada por el usuario podrán generar cargos adicionales o la pérdida del servicio.

8. Pagos

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos habilitados dentro del sitio.

Family Travels no almacena información completa de tarjetas bancarias.

Las operaciones son procesadas por plataformas especializadas que cumplen con estándares internacionales de seguridad.

9. Cancelaciones y modificaciones

Cada proveedor establece sus propias políticas respecto de:

• cancelaciones;
• modificaciones;
• cambios de fecha;
• reembolsos;
• penalizaciones.

Antes de confirmar una compra, el usuario deberá revisar las condiciones particulares aplicables al servicio seleccionado.

Cuando proceda un reembolso, éste será gestionado conforme a las políticas del proveedor correspondiente y a los tiempos establecidos por la institución financiera involucrada.

10. Documentación del viajero

Es responsabilidad exclusiva del usuario contar con la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo, cuando corresponda:

• identificación oficial;
• pasaporte;
• visa;
• permisos migratorios;
• certificados sanitarios;
• vacunas;
• cualquier otro documento exigido por las autoridades competentes.

Family Travels no será responsable por la negativa de ingreso a un país o por la imposibilidad de abordar un transporte debido a documentación insuficiente.

11. Cambios por parte de proveedores

Los proveedores turísticos podrán modificar:

• horarios;
• itinerarios;
• rutas;
• habitaciones;
• aeronaves;
• servicios incluidos;
• escalas;
• disponibilidad.

Family Travels notificará dichos cambios cuando reciba la información correspondiente, sin asumir responsabilidad por decisiones adoptadas directamente por los proveedores.

12. Limitación de responsabilidad

Family Travels no será responsable por:

• cancelaciones realizadas por terceros;
• retrasos de vuelos;
• pérdida de conexiones;
• fenómenos meteorológicos;
• desastres naturales;
• huelgas;
• conflictos armados;
• actos de autoridad;
• pandemias;
• fallas de proveedores;
• pérdida de equipaje;
• lesiones personales ocurridas durante la prestación del servicio turístico;
• cualquier hecho constitutivo de caso fortuito o fuerza mayor.

La responsabilidad por la prestación material de los servicios corresponde exclusivamente al proveedor que los ejecuta.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio, incluyendo:

• logotipos;
• marcas;
• diseños;
• fotografías;
• textos;
• software;
• gráficos;
• bases de datos;
• identidad visual,

es propiedad de Family Travels o de sus respectivos titulares y se encuentra protegido por la legislación aplicable.

Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y por escrito.

14. Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces hacia páginas externas.

Family Travels no controla ni garantiza el contenido, disponibilidad o políticas de dichos sitios.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en el sitio web, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.

16. Disponibilidad del sitio

Family Travels realiza esfuerzos razonables para mantener disponible la plataforma.

Sin embargo, no garantiza que el sitio opere de manera ininterrumpida o libre de errores, pudiendo realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras sin previo aviso.

17. Modificaciones

Family Travels podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones surtirán efectos desde su publicación en: https://familytravels.mx

El uso continuado del sitio implicará la aceptación de la versión vigente.

18. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

19. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la competencia de los tribunales competentes de Ciudad Juárez, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal imperativa en contrario.

20. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones puede comunicarse a: